Dreptul de retragere și returul produselor

1. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, în calitate de consumator aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute mai jos. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum vă exercitați dreptul

Ne informați, înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație clară: e-mail la contact@colectionezi.ro, din contul de client sau prin formularul de retragere (folosirea lui nu este obligatorie). Vă confirmăm primirea pe e-mail.

Produsele se trimit înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: Str. Nucului nr. 4, bl. V100, sc. 1, et. 7, ap. 31, Sector 3, București, cod poștal 031502.

3. Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul este neconform, deteriorat la livrare sau greșit livrat, situații în care costul îl suportăm noi.

4. Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada că le-ați expediat, oricare are loc mai întâi.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pe card, la plata online) sau, la comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră, fără comisioane.

5. Starea produselor returnate

Puteți examina produsele așa cum ați face-o într-un magazin. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu, completarea integramelor, lipirea abțibildurilor, deschiderea plicurilor de cartonașe, scrierea în cărți). În aceste situații, din suma rambursată se poate reține contravaloarea diminuării.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

– ziarelor, publicațiilor periodice și revistelor, cu excepția contractelor de abonament (lit. j). Excepția include revistele, colecțiile pe fascicule vândute ca publicații periodice și revistele de integrame/rebus/sudoku;
– produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (lit. e);
– înregistrărilor audio sau video sigilate ori programelor informatice sigilate care au fost desigilate după livrare (lit. i), inclusiv DVD-urile atașate publicațiilor;
– produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate (lit. c).

Cărțile, albumele, jucăriile, felicitările, accesoriile și celelalte produse care nu intră în excepțiile de mai sus se pot returna în termen de 14 zile, în condițiile secțiunilor 1–5.

Excepțiile nu afectează drepturile privind produsele neconforme sau deteriorate (vezi Garanția de conformitate).

7. Persoane juridice

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor. Pentru clienții persoane juridice, returul se face doar pentru produse neconforme sau pe baza unui acord scris.