Garanția de conformitate și reclamații

1. Garanția legală de conformitate

Conform OUG 140/2021, răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare. Pentru lipsurile de conformitate apărute în primul an de la livrare, se prezumă că acestea existau la livrare, dacă nu se dovedește contrariul.

Exemple: pagini lipsă sau tipărite greșit, produs cadou lipsă dintr-o colecție pe fascicule, jucărie defectă, produs diferit de cel comandat, produs deteriorat la livrare.

2. Ce puteți solicita

În caz de neconformitate, puteți cere aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, gratuit, într-o perioadă rezonabilă (de regulă 15 zile de la primirea produsului). Dacă acest lucru nu este posibil, nu are loc într-un termen rezonabil sau neconformitatea este gravă, puteți cere reducerea prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea sumelor plătite. Costurile de transport pentru produsele neconforme le suportăm noi.

Unele produse (jucării, accesorii) pot avea și o garanție comercială oferită de producător, menționată în descriere sau pe ambalaj; aceasta se adaugă garanției legale, fără a o înlocui.

3. Cum faceți o reclamație

Trimiteți-ne la contact@colectionezi.ro numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă se poate, fotografii. Vă confirmăm primirea și vă comunicăm soluția în cel mult 15 zile.

4. Soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de soluție, vă puteți adresa ANPC (www.anpc.ro) sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor SAL (https://anpc.ro/ce-este-sal/).