Livrare și costuri

1. Unde livrăm

Livrăm prin curier în toată România, la adresa indicată în comandă sau la un locker / punct de ridicare ales de dumneavoastră. Livrările se fac prin curieri parteneri, prin platforma eColet.ro. Momentan nu livrăm în afara țării.

2. Termene

Comenzile se procesează în zilele lucrătoare. Coletul este predat curierului în cel mult 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (respectiv de la confirmarea plății, la plata cu cardul). Livrarea de către curier se face, de regulă, în 24–48 de ore lucrătoare de la predare.

Termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului, conform legii. Dacă acesta nu poate fi respectat, vă anunțăm și puteți anula comanda, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

După expediere primiți pe e-mail numărul de urmărire (AWB) al coletului.

3. Costuri

Costul transportului este stabilit de curierul sau lockerul ales de dumneavoastră la finalizarea comenzii și este afișat înainte de plasarea comenzii, cu TVA inclus. Livrare gratuită: nu se acordă în prezent.

La livrarea la locker sau punct de ridicare, sunteți anunțat de curier când coletul poate fi ridicat și îl ridicați în termenul comunicat de acesta; după expirarea termenului, coletul se întoarce la expeditor.

4. Primirea coletului

Vă rugăm să verificați aspectul exterior al coletului la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat sau deschis, menționați acest lucru în prezența curierului (proces-verbal de constatare) sau refuzați coletul și anunțați-ne în cel mult 24 de ore la contact@colectionezi.ro sau 0726138098, cu fotografii. Rezolvăm situația prin retrimiterea produsului sau rambursare.

Pentru produsele 18+ (vinuri), curierul poate solicita un act de identitate; coletul se predă doar unei persoane majore.

5. Colete nelivrate sau refuzate

Dacă destinatarul nu poate fi contactat după încercările curierului, coletul se întoarce la noi și vă anunțăm. Refuzul nejustificat al unui colet comandat cu plata ramburs ne produce costuri de transport dus-întors; în cazul refuzurilor repetate, ne rezervăm dreptul de a cere plata în avans pentru comenzile următoare. Această prevedere nu afectează dreptul de retragere.